Nije uvek do marketinga.
Kada ne ide posao prvo se setimo marketinga. Čudesni marketari koji za xy evra čine čuda.
Hmmm
Hajde ovako, da bi marketing imao smisla onda mora i druge stvari da imaju još veći smisao. Smisao kome će marketing da pomogne da dođe do naše ciljne grupe. A kada dođe do njih onda i da pomogne da kupcima/klijentima da se odluče za taj proizvod ili uslugu.
Disklejmer: Ovde govorim o firmama i preduzetnicima koji žele da im firma traje, a ne o nečemu što nema dugoročnu perspektivu ili je prodaja magle. Koliko god kampanja bila dobra, kreativna i da doseže milijarde ljudi – mi smo i dalje ljudi. Osećamo smrad i kada je smeće u prelepoj foliji. To što neka firma ima dobru reputaciju, u smislu da se među “običnim” ljudima kotira kao uspešan biznis – najbolje pokazuju rezultati tog biznisa.
Rezultate merimo tako što postavimo neke indikatore. U prevodu: jedan rezultat = 1 ili više indikatora.
Ako je rezultat 100.000,00 eur neto profita na računu za godinu dana, indikatori mogu da budu broj (novo)zaposlenih, broj saradnji… Ovo su sve neki indikatori.
Indikatori su ono što nam i Ceca kaže u pesmi: “Nije važan cilj nego put”.
Put kojim idemo je mnogo važniji od samog rezultata iz nekoliko razloga.
- Rezultat sam po sebi nema poentu ako smo usput izgubili brak, sardnike, prijatelje…
- Postići rezultat sa 10 velikih ugovora ili 200 malih nije isto. Ovim automatski smo 20 puta više potrošili vremena i uložili energije na sastanke, razgovore, dogovore i pregovore… Na to se nadovezuju i mnogobrojne teme, poput broja zaposlenih na tim poslovima, burnout, nervoza…
Dakle, rezultat uvek može da se postigne, samo je pitanje na koji način smo došli do njega. I tako dolazimo do toga da je možda i najvažnije da ni jedan biznis rezultat nije dovoljno vredan ako ne negujemo dobre odnose sa sobom, klijentima i zaposlenima.
Verujem da do sada shvataš da mi je biheovioristička teorija menadžmeta bliska. Hajmo dalje o rezultatima…
Duboko verujem da svaki rezultat proizvod zadovoljnog tima, a zadovoljan tim je proizvod zadovoljnih pojedinaca i svi oni su sadržaoci rezultata koji daje višu vrednost za naše klijente i kupce. Možemo mi da dođemo do rezultata od spomenutih 100k evra godišnje i na silu, ali ako sami slavimo nije toliko veselo.
Da ne bismo sami slavili, treba pregledati temelj.
Temelj svake firme su ljudi – iz toga sledi menadžemt i operativa. Iz menadžemta slede procesi, automatizacija i sandradizacija, dok operativa daje dodatnu vrednost i čini da proizvod/usluga ima oblik kakav je menadžment zamislio.
Menadžment kao takav bez operative nema svrhu, a operativa bez menadžmenta nema ideju.
Kada menadžment shvati da operativa mora da se uključi u donošenje odluka, makar u vidu sugestija i predloga, a operativa da razume da određeni protokoli imaju svrhu – onda dolazi do sinhronizovanje saradnje koja je sama po sebi rezultat.
Kroz ovakvu saradnju menadžmenta i operative stvoriće se međusobno razumevanje. Pa kada se dogodi krizna situacija operativa će sa mnogo više razumevanja da prihvatiti tu istu krizu, dok sa druge strane menadžment neće biti ostavljen na cedilu jer će operativa moći da bude iskrenija i na vreme upozori na potencijalne “požare”.
Počeli smo sa marketingom, pa ćemo sa njim i završiti. Imam pitanje i podpitanja za razmišljanje:
Ako ti marketing donese posao koji podrazumeva da tim treba da uvećaš od sledeće nedelje puta 10, šta ćeš da radiš?
Hajde korak dalje, našao si dovoljan broj ljudi.
Kako oni mogu da se obuče za kratak period?
Da li to znači da ćeš da isporučiš lošiji kvalitet u zamenu za novac, i da te ne agažuju više ti klijenti?
Na ove teme sam spremio jednu besplatnu onlajn obuku. Klikom OVDE možeš više o njoj da pročitaš i prijaviš se :)
nikolabogojevic.com 